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L'IA fait le job de 700 personnes

Février 2024:

- NY Times : "Klarna IA réalise le travail 700 équivalents temps-plein".

- Bourse : "Téléperformance (télé-opérateurs externalisés) baisse de - 14% en 1 jour."



Klarna (eCommerce/Fintech) a déployé un chatbot pour son Service Client ; il est disponible sur 23 marchés, en 35 langues, 24/7.



➡️ Impact après 1 mois :


▪️ 2/3 = part des conversations prises en charge (2,3 millions de conversations).

▪️ 700 = équivalent d'agents à temps plein.

▪️ - 25% = nombre de demandes répétées pour imprécision.

▪️ 2 vs 11 mn : temps de paiement des clients.

▪️ Identique = taux de satisfaction clients.





L'IA n'est pas un sujet IT, c'est une priorité Business.


⚡Il est urgent que nos PME/ETI se forment Stratégiquement & Opérationnellement à l'IA.


🎯 Étape 1. Focus ADHÉSION

- Sensibiliser les dirigeants et les équipes

- Prouver l'accessibilité niveau 1 avec des cas d'usage concrets

- Activer un plan d'action, simple, pour "demain matin".


🎯 Étape 2. Focus ROI

- Définir et prioriser les cas d'usage de niveau 2

- Définir l'impact sur les équipes (et le "partage" des tâches avec l'IA)

- Bâtir les processus IA-isés.


💡L'équipe RH doit co-piloter cette transformation

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