L'IA fait le job de 700 personnes
Février 2024:
- NY Times : "Klarna IA réalise le travail 700 équivalents temps-plein".
- Bourse : "Téléperformance (télé-opérateurs externalisés) baisse de - 14% en 1 jour."
Klarna (eCommerce/Fintech) a déployé un chatbot pour son Service Client ; il est disponible sur 23 marchés, en 35 langues, 24/7.
➡️ Impact après 1 mois :
▪️ 2/3 = part des conversations prises en charge (2,3 millions de conversations).
▪️ 700 = équivalent d'agents à temps plein.
▪️ - 25% = nombre de demandes répétées pour imprécision.
▪️ 2 vs 11 mn : temps de paiement des clients.
▪️ Identique = taux de satisfaction clients.
L'IA n'est pas un sujet IT, c'est une priorité Business.
⚡Il est urgent que nos PME/ETI se forment Stratégiquement & Opérationnellement à l'IA.
🎯 Étape 1. Focus ADHÉSION
- Sensibiliser les dirigeants et les équipes
- Prouver l'accessibilité niveau 1 avec des cas d'usage concrets
- Activer un plan d'action, simple, pour "demain matin".
🎯 Étape 2. Focus ROI
- Définir et prioriser les cas d'usage de niveau 2
- Définir l'impact sur les équipes (et le "partage" des tâches avec l'IA)
- Bâtir les processus IA-isés.
💡L'équipe RH doit co-piloter cette transformation